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Política de Devolução e Troca

Seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor

7 Dias para Devolução

Você pode solicitar a devolução da sua maquininha Ton em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Troca Sem Prazo Limite

As maquininhas Ton possuem garantia vitalícia e podem ser trocadas imediatamente e gratuitamente a qualquer momento, mesmo que apresentem marcas de uso

Reembolso Integral

Caso solicite a devolução do produto, você terá o valor total pago por reembolsado em até 7 dias úteis

Suporte Total

Nossa equipe de atendimento estará disponível para te acompanhar todo o processo

Condições Gerais para Devolução ou Troca

Para garantir a aprovação da devolução ou troca, é necessário seguir as seguintes orientações:

  • A solicitação deve ser aberta por um canal oficial de suporte Ton;
  • O produto deve ser devolvido com os acessórios originais, quando aplicável;
  • Mesmo com marcas de uso, o produto pode ser aceito, desde que seja possível confirmar o número de série e o funcionamento do equipamento;
  • A troca é gratuita, e o envio do novo equipamento é realizado pela logística oficial da Ton.

Processo de Reembolso

Após a conferência do produto devolvido, o cliente receberá um e-mail de confirmação de devolução e informações sobre o reembolso.

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após a aprovação.

Pagamento com Cartão de Crédito

  • Data e fatura ficarão antes do processamento, e o valor será creditado na fatura seguinte.
  • Caso o reembolso não apareça dentro do prazo informado.
  • Verifique sua conta bancária no extrato de cartão novamente;
  • Entre em contato com a administradora do cartão;
  • Caso necessário, contate o seu banco, pois pode haver tempo adicional de compensação.

Política de Trocas

Recebemos trocas de maquininhas com defeito ou com sinais de uso a qualquer momento, sem prazo limite. Basta que a solicitação seja aberta em nosso canal oficial.

A troca é totalmente gratuita e o novo equipamento é enviado ao cliente sem custo adicional.

Informações de Contato

Ton

Av. Doutora Ruth Cardoso, 7221 – 20º andar

Pinheiros – São Paulo/SP

CEP 05425-902

Canais de Atendimento

(11) 3001-9137

(11) 3001-9138

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